Не работает сегодня

Вопрос «сегодня у всех или только у меня» стоит задать первым: от ответа зависит, чинить своё устройство или просто подождать. Проверить это можно за пару минут и без специальных сервисов.

Как отличить общий сбой от своего

Ключевая проверка — второе устройство на другой сети. Телефон на мобильном интернете против компьютера на домашнем Wi-Fi: если сломано на обоих, дело не в вашей стороне.

Что делать, если сбой действительно общий

1. Не переустанавливать приложение. Это ничего не изменит, а провайдера удалит.
2. Не покупать второй доступ в панике. Если сервис лежит, второй доступ будет лежать так же.
3. Подождать 15–30 минут. Большая часть сбоев такого рода закрывается в этот срок.
4. Написать один раз, коротко. Если через полчаса ничего не изменилось: время, устройство, сеть, что видно на экране (что приложить).

Чего в такой ситуации точно не стоит делать

Искать «рабочие ссылки на сегодня» в открытых чатах и раздачах. Именно в такие моменты появляются самые щедрые предложения — и именно тогда люди отдают свой трафик неизвестно кому. Общий сбой закончится через полчаса, а чужая строка останется в приложении. Про то, как отличать настоящее от чужого, — отдельный разбор.

А если это не сбой, а срок

Совпадение «перестало сегодня» и «сегодня же кончился оплаченный срок» встречается чаще, чем кажется: сроки заканчиваются ночью, и утром это выглядит как внезапная поломка. Проверьте дату окончания — это минута (где смотреть).

Что записать, пока сбой идёт

Полминуты сейчас экономят круг переписки потом. Пока всё сломано, зафиксируйте четыре вещи — они и есть содержимое будущего обращения (полный список).

• Время, когда перестало работать, хотя бы с точностью до получаса.
• Устройства и сети, на которых проверяли, и результат на каждой.
• Сколько локаций попробовали.
• Текст ошибки, если он был (что означают).

Когда всё вернулось

После общего сбоя иногда остаётся хвост: приложение держится за неудачную локацию или за зависшее соединение. Переподключитесь начисто и обновите провайдера — это тридцать секунд (как). И не спешите удалять провайдера или переустанавливать приложение задним числом: сбой уже закончился, а провайдера вы потеряете.