Куда писать
Писать нужно туда, где выдали доступ: там видят ваш платёж, вашу строку и ваш срок. Разработчик приложения этого не видит, а мы — тем более: мы независимая справочная.
Доступ Incy Plus — 148 ₽ в месяц при оплате за год, 3 устройства на одной ссылке. Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна.
Оформить доступКто за что отвечает
| Вопрос | Кому | Почему |
|---|---|---|
| Не приходит строка после оплаты | Сервис доступа | Он видит платёж |
| Кончился срок, не могу продлить | Сервис доступа | Срок живёт у него |
| Потерян вход в кабинет | Сервис доступа | Восстанавливают по платежу |
| Приложение падает или ведёт себя странно | Разработчик приложения | Это его код |
| Не понимаю, что означает ошибка | Сначала сюда | Часто ответ есть на сайте |
| Вопрос про этот сайт | support@incy.support | Это наша зона |
Перед тем как писать
Пять минут проверок закрывают больше половины случаев, и это не отговорка: поддержка всё равно попросит их сделать, только уже после ожидания ответа. Пройдите четыре проверки и посмотрите разбор по симптому — если после этого вопрос остался, он точно заслуживает обращения.
Что дальше
- S01 Что приложить к обращениюПять строк вместо «не работает» — и разбор идёт сразу по делу открыть →
- S02 Сколько ждать ответаЧестные сроки, ночь и выходные, что делать при молчании открыть →
- S03 Чего у вас не спросятПароль, код из СМС, номер карты, доступ к экрану — никогда открыть →
В каком тоне писать
В любом — на скорость ответа это не влияет. А вот на длину переписки влияет сильно: сообщение «у меня ничего не работает, верните деньги» требует трёх уточняющих вопросов, сообщение с устройством, сетью, временем и текстом ошибки — ни одного. Разница между ними обычно составляет сутки.
Можно ли позвонить?
Телефонной поддержки у сервисов такого рода обычно нет: почти всё решается перепиской, а скриншот ошибки продиктовать голосом невозможно.
Куда писать, если бот потерялся?
Найдите письмо о выдаче доступа или восстановите вход по платежу — как.
Отвечают ли ночью?
Обычно медленнее: живая поддержка — это люди. Цифры и что делать, если ответа нет вторые сутки, — здесь.
Если поломка оказалась в самом доступе, а не в приложении: доступ Incy Plus стоит 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Одна строка на 3 устройства, безлимитный трафик, список серверов обновляется сам, поддержка отвечает за ~10 минут. Первые 3 дня бесплатно и без карты — как раз чтобы проверить, оживёт ли соединение на другом доступе.
Оформить доступ