Проверки перед обращением

Четыре действия, пять минут. Это не «на всякий случай»: переподключение и смена сервера чинят больше половины обращений, а срок доступа объясняет ещё четверть — то есть до поддержки честно доходит меньшинство случаев.

Порядок и время

Идите подряд и не пропускайте: каждая следующая проверка имеет смысл только после предыдущей. Например, менять сеть до смены сервера бессмысленно — вы просто не узнаете, кто из них был виноват.

• C01 ПереподключитьсяСоединение выключить и включить, приложение закрыть насовсем — 30 секунд открыть →
• C02 Сменить серверВзять другую локацию из того же списка — 1 минута открыть →
• C03 Сменить сетьМобильный интернет вместо Wi-Fi и наоборот — 2 минуты открыть →
• C04 Посмотреть срокНе кончился ли оплаченный доступ — 1 минута открыть →

Что считать результатом

После каждой проверки нужен один и тот же тест, иначе результат ничего не значит. Откройте страницу, которая точно не открывалась до этого, и подождите пять секунд. Не «интернет вообще», не поиск в браузере — именно тот сайт или приложение, ради которого всё затевалось.

Чего делать не надо

• Переустанавливать приложение. Вместе с ним удалится добавленный провайдер, и к исходной проблеме добавится вторая — строку придётся искать заново (где она лежит).
• Добавлять ту же строку второй раз. Приложение ответит «Провайдер уже существует», и всё; двух одинаковых провайдеров не бывает.
• Менять версию приложения. Оно не решает, отдавать вам серверы или нет, — это решает сервис на своей стороне.
• Писать в поддержку одной строкой «не работает». Это стоит вам лишнего круга переписки: что приложить сразу.

Если проверки не помогли

Значит, случай не типовой, и дальше нужно опознать симптом — то, что видно на экране. Не подключается и подключено, а интернета нет — это две разные поломки с разными причинами, и путать их дороже всего. Если на экране есть текст ошибки, начните с него: по формулировке случай определяется точнее всего.