Потерян вход

Сначала главное: доступ от этого не отключается. Пока оплаченный срок идёт, приложение работает по строке и в кабинет не заглядывает. Потерянный вход — задача на один разговор с поддержкой, а не катастрофа.

Четыре типичных случая

Что подтверждает, что учётная запись ваша

Не паспорт и не фотография карты — а платёж. Сервису достаточно данных, которые знает только плательщик, и они всегда есть в вашем банковском приложении.

1. Дата и время платежа — с точностью до минуты, если возможно.
2. Сумма — ровно та, что списалась.
3. Способ — карта, СБП или что-то иное.
4. Последние четыре цифры карты — если платили картой. Полный номер не нужен никому и никогда.
5. Канал, на который приходил доступ, если помните хотя бы часть адреса.

Порядок действий

1. Сохраните строку доступа, пока она работает

   Если провайдер ещё добавлен в приложении, скопируйте строку и сохраните в надёжном месте. Это снимает срочность: доступ будет работать до конца срока даже без кабинета.

2. Найдите платёж в банковском приложении

   Дата, время, сумма. Сделайте скриншот — только закройте на нём номер карты и баланс.

3. Напишите в поддержку сервиса

   Одним сообщением: что потеряно, какие данные платежа есть, каким способом оформляли доступ (как писать).

4. Дождитесь ответа

   В рабочее время обычно ~10 минут. Восстановление занимает дольше обычного вопроса: его проверяют руками (про сроки).

Если восстановить не получилось

Такое случается, когда платёж не находится: например, доступ оформлял кто-то другой или он был получен не за деньги. Тогда честный вывод один — прежней учётной записи у вас нет, и восстанавливать нечего. Доступ при этом работает до конца срока, а дальше оформляется заново, уже на ваш канал (как это происходит).