Не подключается

Соединение не поднимается вовсе: значок не загорается, полоса крутится и гаснет, приложение возвращается в исходное состояние. Причин ровно три группы, и различаются они по тому, на каком месте всё срывается.

Три группы причин

Порядок разбора

1. Проверьте, есть ли серверы

   Откройте список локаций. Пустой список означает, что сервис не отдал их по вашей строке, и подключаться просто не к чему — это совсем другая история, и переподключения её не решают.

2. Переберите три-четыре локации

   Начиная с соседней, а не с самой дальней. Десять секунд на попытку — этого достаточно, чтобы понять (как перебирать).

3. Смените сеть

   Мобильный интернет вместо Wi-Fi. Если на мобильном соединение поднимается, виновата ваша сеть, и дальше разбираться нужно с ней (как проверить).

4. Переподключитесь начисто

   Закройте приложение из списка запущенных и откройте заново (три уровня перезапуска). Это снимает зависшее состояние, из-за которого попытки срываются одна за другой.

5. Посмотрите срок

   Если серверы есть, но ни один не поднимается, а вчера всё работало — проверьте дату окончания доступа (где смотреть).

Отваливается через секунду после подключения

Самый узнаваемый случай: значок соединения на мгновение появляется и гаснет. Это почти всегда сеть, а не приложение. Так ведут себя корпоративные и гостевые сети, часть публичных Wi-Fi и некоторые мобильные тарифы: соединение успевает установиться, после чего его закрывают со стороны сети.

Проверяется одним движением — переключением на мобильный интернет. Если там соединение живёт, вопрос закрыт: в этой сети оно работать не будет, и чинить здесь нечего.

Почему не встал профиль

На телефоне соединение работает через системный профиль, который приложение создаёт при первом запуске. Если разрешение не выдано или профиль повреждён, приложение будет честно пытаться подключиться и молча возвращаться назад.

• Разрешение не дали. При первом подключении система спрашивает согласие; отказ запоминается, и вопрос больше не повторяется.
• Профиль слетел после обновления системы. Типичный случай — отдельный разбор.
• Конфликтует другое приложение. Одновременно активным может быть только один такой профиль: если рядом стоит второй похожий клиент и он подключён, ваш не поднимется.
• На компьютере не хватает прав. Windows и macOS ставят сетевой компонент отдельно — что с этим делать.

Когда дело всё-таки в доступе

Есть один признак, который почти не подводит: соединение не поднимается ни на одной локации, при этом список локаций не пустой, а на другой сети результат тот же. Тогда проблема не у вас — либо строка перестала обслуживаться, либо у сервиса действительно сбой (как отличить).

Что сказать поддержке

Если ничего не помогло, соберите ответы на четыре вопроса: сколько локаций вы попробовали, что происходит на мобильном интернете, есть ли текст ошибки и когда это началось. Эти четыре строки экономят сутки (полный список).