О сайте и его границах
Страница для тех, кто хочет понять, кому он доверяет. Здесь сказано, что этот сайт делает, чего не делает и на чём зарабатывает.
Зачем этот сайт
Затем, что человек со сломанным доступом попадает либо в чужие чаты, либо в переписку, где у него первым делом спрашивают пароль. Мы собрали то, что обычно спрашивает поддержка, в виде проверок и разборов — чтобы половина обращений просто не понадобилась, а вторая половина уходила сразу с нужными данными.
Что мы делаем
- Проверки, которые вы делаете сами, — с честным временем на каждую.
- Разборы по симптомам — по тому, что видно на экране.
- Кабинет и доступ: вход, срок, продление, потерянные данные входа.
- Официальные ресурсы и разбор претензий — без рекламных обещаний.
- Обращение: что приложить, сколько ждать, чего у вас не спросят.
Чего мы не делаем
- Не являемся разработчиком приложения. Incy выпускает LLC ITDEV — про официальные ресурсы.
- Не являемся официальной поддержкой и не видим вашу учётную запись.
- Не спрашиваем пароли и коды. Полей входа на сайте нет вовсе, и это проверяется автоматически при каждой сборке.
- Не обещаем, что заработает у всех. Так не бывает, и мы честно пишем, где проходит граница.
На чём зарабатываем
На доступе, который предлагаем открыто: на странице оформления стоит форма кассы сервиса-партнёра, и за оформленные заказы мы получаем вознаграждение. Скрывать это незачем — гораздо хуже было бы делать вид, что сайт бескорыстный, и подсовывать предложение под видом «рекомендации редакции».
Что это меняет в текстах: ничего. Проверки, которые чинят поломку бесплатно, стоят на первом экране — раньше любой цены. Про открытые раздачи мы пишем как есть: они работают, просто недолго. И про то, что часть «поломок» — это кончившийся срок, а не повод покупать второй доступ, тоже сказано прямо.
Как мы проверяем факты
- Про приложение пишем только то, что можно увидеть в нём самом: названия действий, тексты сообщений, поведение при обновлении.
- Цены и сроки берём из публичного прайса сервиса и обновляем при изменениях.
- Дата проверки стоит под заголовком каждой страницы.
- Чего не знаем — говорим прямо, а не заполняем общими словами (пример).
Как сообщить об ошибке
Напишите на support@incy.support: что не сошлось, на какой странице и что было на самом деле. Под каждой страницей есть кнопки «помогла — не помогла»: отрицательная оценка — тоже сигнал, по ней видно, где ответа не хватило.
Вопросы про ваш доступ, срок и платёж мы решить не можем — с ними в поддержку сервиса.
