Кончился доступ

Приложение цело, провайдер на месте, а серверов нет. Это не поломка приложения: сервис перестал отдавать серверы по вашей строке. Причин четыре, и они различаются.

Четыре причины по частоте

1. Кончился оплаченный срок. Самая частая. Дата окончания видна в кабинете; продление возвращает всё той же строкой (как это работает).
2. Строка была общей и её отключили. Открытые раздачи живут от нескольких часов до пары суток — это их обычный срок жизни, а не обман.
3. Оплата прошла, но не связалась с вашей учётной записью. Бывает при оплате с другого устройства или другим способом, чем в прошлый раз. Лечится обращением с датой, временем и суммой платежа.
4. Сбой на стороне сервиса. Редко, и виден по тому, что доступ пропал у всех сразу (как проверить).

Как отличить одно от другого

Оплата прошла, доступа нет

Самая неприятная ситуация из всех: деньги ушли, а доступа нет. Здесь важно не начинать с покупки второго доступа, а сначала понять, что показывает банк — от этого зависит всё остальное. Разбор ниже собирается прямо в браузере и ничего никуда не отправляет.

Чего делать не нужно

• Платить второй раз тем же способом, если банк показывает заморозку: заморозок станет две.
• Удалять провайдера. Строка при этом теряется, а список серверов от этого не наполнится.
• Переустанавливать приложение. Оно не решает, отдавать вам серверы: это решает сервис.
• Искать «рабочие ссылки» в открытых раздачах. Через сутки будет то же самое, плюс вы отдадите свой трафик неизвестно кому (почему это плохая идея).

Если срок действительно кончился

Продление не меняет строку: это тот же адрес, по которому приложение забирает новый срок и обновлённый список серверов. После оплаты нужно только обновить провайдера в приложении — и локации вернутся. Что происходит с остатком дней и почему выгоднее продлевать до окончания, а не после, — отдельная страница.