Проверка 01: переподключиться

Самая скучная проверка и самая результативная. Важна не сама по себе, а тем, как её делают: у половины людей «я перезапускал» означает, что приложение всё это время висело в фоне вместе со старым состоянием.

Три уровня перезапуска

Они разные по силе, и начинать надо с самого лёгкого — не из вежливости, а потому что тяжёлый ничего не докажет: если помогла перезагрузка устройства, вы так и не узнаете, что именно было сломано.

1. Выключить и включить соединение

   В приложении есть главный переключатель соединения. Выключите его, подождите пять секунд (не полсекунды — приложению нужно время закрыть текущее соединение) и включите снова.

   Пять секунд — это не суеверие: при мгновенном повторном включении система иногда отдаёт то же самое зависшее соединение, и вы получаете ровно тот же результат.

2. Закрыть приложение насовсем

   Свернуть — не значит закрыть. На Android откройте список запущенных приложений и смахните карточку Incy; на iPhone — то же движение вверх по карточке. На компьютере закрытие окна тоже часто оставляет приложение в трее или в строке меню: выйдите из него через пункт выхода, а не крестиком.

   После этого откройте приложение заново и включите соединение.

3. Перезагрузить устройство

   Крайний вариант, и он оправдан, только если первые два не дали результата. Он лечит зависший системный профиль соединения — состояние, до которого приложение дотянуться не может.

Обновить провайдера — отдельное действие

Переподключение не заставляет приложение перечитать список серверов: оно просто поднимает соединение по тому, что уже сохранено. Если серверы устарели или доступ был продлён, нужно обновить самого провайдера — у строки провайдера в списке для этого есть отдельное действие обновления.

Почему это вообще помогает

Соединение — это не «включено или выключено», а живой канал, который может сломаться посередине. Сеть переключилась с Wi-Fi на мобильную, телефон ушёл в глубокий сон, оператор разорвал сессию, сервер ушёл на перезагрузку — во всех этих случаях приложение продолжает считать, что соединение есть, и честно рисует значок. Трафик при этом никуда не идёт. Переподключение просто строит канал заново.

Отсюда и главный признак: если после переподключения всё заработало и держится, чинить нечего. Если такое повторяется по нескольку раз в день — это уже симптом, и разбирать его надо отдельно.

Чего переподключение не лечит

• Кончившийся срок доступа. Сервис перестал отдавать серверы — сколько ни переподключайся (как это выглядит).
• Испорченную строку доступа. Если приложение не приняло строку, соединения не было вовсе (разбор).
• Блокировку на стороне сети. Корпоративный или гостевой Wi-Fi режет соединение на каждой попытке — тут помогает смена сети.
• Сбой у сервиса. Если не работает у всех сразу, это видно по косвенным признакам.